Fernstudium ILS: Callcenter und Contact Center Manager/in

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Fakten zum Fernstudium Call-Center-Manager/in des ILS

Abschluss	Zertifikat/Teilnahmebestätigung
Studiendauer	15 Monate
Studienzeitverlängerung	kostenfrei möglich
Testphase	4 Wochen unverbindlich
Studienstart	jederzeit möglich
Sprache	deutsch
Studienzulassung	keine besonderen Voraussetzungen notwendig
Akkreditierungen/Auszeichnungen	staatlich überprüft und zugelassen
Kosten	auf Anfrage bzw. Anforderung der Studienbroschüre
Anrechnung von Vorleistungen	keine
Prüfungen	keine. Optionale Bearbeitung einer Fallstudie und Teilnahme an einer Online-Veranstaltung zum Erhalt des Zertifikats „Geprüfte/r Call-Center-Manager/in (ILS)“
Kampagnen	Gutscheine & Aktionen: jetzt noch zu den alten Studiengebühren von 2021 studieren.

Studieninhalte

• Begriffsbestimmungen
• Historische Entwicklungen
• Einsatzmöglichkeiten und Aufgaben
• Management-Grundsätze
• Spezifische Callcenter-Aspekte
• Inhalte ausgewählter Callcenter-Management-Ausbildungen
• Grundmodell in Abhängigkeit von der Aufgabenstellung
• Einbindung in den Unternehmenskontext
• Aufbau-, Ablauf-, Prozessorganisation
• Telekommunikation inkl. CTI, IVR etc.
• CRM
• Workforce-Management
• Personalaktivierung, -lenkung und -bindung
• Grundlagen der Kundenorientierung
• Handlungsfelder
• Implementierung und Kontrolle der Kundenorientierung
• Funktion von Callcentern im Zusammenhang mit Kundenbeziehungsmanagement
• Management von markt- und kundenorientierten Unternehmen
• Dienstleistungs-, Service- und Qualitätsmanagement
• Aufgaben und Inhalte des Customer-Care-Managements
• Grundlagen des Informationsmanagements
• Wissensorientiertes Informationsmanagement
• Administration
• Kapazitätsplanung
• Abwesenheitsplanung
• Reporting und Controlling
• Budgetierung
• Qualitätssicherung
• Callcenter-Scorecard
• Recht
• Outbound-Bedarfsberechnung
• Kampagnen-Management

Studienzeitmodelle

Im Fernstudium Call-Center-Manager/in des ILS studieren Sie innerhalb nur weniger Monate bzw. Jahre, so dass Sie Ihren Abschluss in Kürze in den Händen halten können. Die Studiendauer des ILS orientiert sich in erster Linie an den wöchentlichen Lerneinheiten, die der Studierende berufsbegleitend oder im Vollzeitstudium aufbringen kann.

Studieren ohne Abitur

Am ILS kann auch ohne Abitur, Fachabitur oder fachgebundene Hochschulreife ein Fernstudium aufgenommen werden. In der Regel werden ein mittlerer Schulabschluss, eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium vorausgesetzt. In der Regel können auch Studieninteressierte ohne einschlägigen Abschluss einen Fernkurs beim ILS aufnehmen.

Prüfungen

Die Studiengänge des ILS sind so aufgebaut, dass diese online und über Studienskripte abgeschlossen werden. Am Ende jeder Lektion bzw. Studienskripts gibt es Lösungaufgaben, die vom Studierenden zur Korrektur und Benotung eingeschickt werden müssen. Im Anschluss erhält der Studierende die Aufgaben korrigiert zurück. Die Note wird in den Online-Campus übertragen, der eine übersichtliche Darstellung der bereits abgeschlossenen Kapitel bietet.

Fakten und Bewertungen zum ILS

Neben den Studiengangsbewertungen können Sie auch die Bewertungen zur ILS Fernschule selbst abrufen.
Alle Fernkurse des ILS finden Sie in dieser Ãœbersicht.